Jaringan Tak Stabil, Jadi Kendala Utama Masyarakat Indonesia dalam Mengakses Aplikasi Digital

Hasil survei Katadata Insight Center (KIC) menunjukkan, jaringan internet yang tidak stabil menjadi kendala utama masyarakat Indonesia dalam mengakses aplikasi digital. Persentasenya mencapai 67%

“Di setiap wilayah, kendala  paling banyak disebutkan dalam mengakses aplikasi digital adalah tidak stabilnya jaringan internet,” dikutip dari laporan bertajuk Penggunaan Aplikasi Digital 2022.

Selanjutnya, sebanyak 34% responden menilai bahwa risiko keamanan data pribadi menjadi kendala saat mengakses aplikasi digital. Kendala lainnya, yaitu respons yang lama dari customer service sebanyak 26%.

Ada pula responden yang mengatakan bahwa kendala dalam mengakses aplikasi digital karena keterbatasan metode pembayaran (23%), kemampuan gadget (22%), dan metode pengiriman (19%).

Kemudian, sebanyak 11% responden mengatakan layanan yang belum sampai ke wilayah mereka menjadi kendala pengaksesan aplikasi digital. Sementara, hanya 10% responden menilai sulitnya registrasi merupakan kendala saat mengakses aplikasi.

Survei KIC dilakukan terhadap 2.209 responden yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia, dengan proporsi responden laki-laki 59% dan perempuan 41%.

Lebih dari separuh responden berada di Pulau Jawa (61%) dan Sumatra (18%). Proporsi responden yang berasal dari Sulawesi, Kalimantan, Bali-Nusa Tenggara,  dan Maluku-Papua di rentang 3%-7%.

Responden merupakan pengguna aplikasi digital berusia 17-55 tahun. Sebagian besar responden berasal dari kelompok usia Gen Y (47%), diikuti kelompok gen Z (31%) dan gen X (22%).

Mayoritas responden berprofesi sebagai karyawan swasta (30%) dengan tingkat pendidikan SMA/sederajat (41%). Rerata pengeluaran responden terbanyak yaitu di kelompok SES C atau Rp2juta-Rp4 juta per bulan (39%).

Adapun survei dilakukan pada 2-13 Desember 2022 menggunakan metode online survei.

(Baca: Warga Sulawesi Paling Banyak Merasakan Kendala Jaringan Internet yang Tidak Stabil)