Ragam Kendala Konsumen Marketplace di Indonesia

Teknologi & Telekomunikasi

Premium

Adi Ahdiat 22/09/2025 18:10 WIB

URL telah disalin

Memuat...

Ada banyak konsumen marketplace di Indonesia yang pernah mengalami kendala saat belanja, mulai dari masalah kualitas barang, pengiriman, sampai layanan pelanggan.

Kendala yang Pernah Dialami Konsumen Marketplace di Indonesia (Juli-Agustus 2025)

A Font Kecil
A Font Sedang
A Font Besar

Anda mengakses konten Single Data Premium.
Untuk meneruskan, silakan berlangganan, atau beli secara satuan.

Professional

Nikmati akses premium dengan harga yang lebih terjangkau.

Mulai dari

~~Rp300.000~~ 150.000/bulan

Akses lebih banyak konten premium dan fitur eksklusif khusus pelanggan.

Mulai dari

50.000/bulan

Hanya Rp833 per artikel

Lebih detail »

Beli Satuan

Langsung baca artikel “Ragam Kendala Konsumen Marketplace di Indonesia”.

Rp10.000

Kami menerima pembayaran berikut:

Beberapa metode pembayaran masih dalam proses aktivasi.

Kendala yang Pernah Dialami Konsumen Marketplace di Indonesia (Juli-Agustus 2025)

Unduh

Sumber

A Font Kecil
A Font Sedang
A Font Besar

Ada banyak konsumen marketplace di Indonesia yang pernah mengalami kendala saat belanja.

Kendalanya beragam, mulai dari masalah kualitas barang, pengiriman, sampai layanan pelanggan.

Hal ini terlihat dari laporan survei Kumparan yang bertajuk Menuju Industri E-Commerce Berkualitas: Perbaiki Layanan di Fase Rentan Pasca-Pembelian (September 2025).

(Baca: Marketplace, Saluran Belanja Online Utama di Indonesia pada 2025)

Dari 800 konsumen marketplace di Indonesia yang disurvei pada Juli-Agustus 2025, sebanyak 91% pernah mengalami kendala saat belanja.

Kendala paling banyak terkait masalah kualitas barang, yakni barang yang diterima tak sesuai harapan.

Kendala terbesar berikutnya terkait pengiriman, yakni barang yang datang lebih lama dari yang dijanjikan.

(Baca: Pengunjung Situs Shopee dan Tokopedia Naik Agustus 2025, Lazada dan Blibli Turun)

Berikut rincian kendala yang pernah dialami konsumen marketplace di Indonesia, menurut survei Kumparan:

Barang tak sesuai harapan: 48%
Barang datang terlambat/lebih lama dari yang dijanjikan: 41%
Barang rusak/cacat: 32%
Ongkos kirim (ongkir) mahal: 28%
Proses retur/pengembalian barang sulit: 25%
Barang palsu: 24%
Kerusakan produk tak ditanggung asuransi: 24%
Tidak yakin dengan penjual: 23%
Opsi metode pembayaran yang diinginkan tidak tersedia: 23%
Diskon palsu (harga dinaikkan sebelum diskon): 22%
Tidak menemukan produk yang dicari: 21%
Customer service (CS) tidak responsif: 21%
Ketidakpastian garansi produk: 16%
Berubah pikiran setelah beli: 14%
Aplikasi sulit digunakan: 8%

(Baca: Tipe Konten Promosi Produk yang Membuat Konsumen Mau Belanja)

Editor : Adi Ahdiat

Data Terkait

Meski Transaksi Naik, Pendapatan Mayoritas Usaha E-Commerce RI Stagnan pada 2024

5 Produk Kosmetik Ilegal yang Banyak Dijual di Marketplace Indonesia

Pengusaha E-Commerce RI pada 2024 Mayoritas Milenial

Aplikasi Pesan Instan, Saluran Utama Usaha E-Commerce di Indonesia

Jumlah Usaha E-Commerce di Indonesia Bertambah sampai 2024

E-Commerce yang Dianggap Ramah Lingkungan oleh Kelas Menengah RI

Data Stories Terkini

Populasi Sapi Potong Jantan yang Bisa Dipotong Periode 2013-2024 Demografi 05/12/2025, 12:18 WIB

Indeks FAO: Harga Pangan September 2024 Naik Ekonomi & Makro 05/12/2025, 12:03 WIB

Harga Paladium - Palladium Turun Menuju Level US$1.450 /Troy Ounce (Kamis, 04 Desember 2025) Pasar 05/12/2025, 11:57 WIB

Data Historis Rata - Rata Upah di Papua Periode 2018-2023 Ketenagakerjaan 05/12/2025, 11:49 WIB

Update: Harga Emas Antam Naik Menjadi Rp.2,41 Juta per Gram Pertambangan 05/12/2025, 11:38 WIB

Persentase Pengangguran 2024 di Kabupaten Pringsewu 4,39% Ketenagakerjaan 05/12/2025, 11:37 WIB

Unduh

Sumber

Ragam Kendala Konsumen Marketplace di Indonesia

Tags

Data Terkait

Meski Transaksi Naik, Pendapatan Mayoritas Usaha E-Commerce RI Stagnan pada 2024

5 Produk Kosmetik Ilegal yang Banyak Dijual di Marketplace Indonesia

Pengusaha E-Commerce RI pada 2024 Mayoritas Milenial

Aplikasi Pesan Instan, Saluran Utama Usaha E-Commerce di Indonesia

Jumlah Usaha E-Commerce di Indonesia Bertambah sampai 2024

E-Commerce yang Dianggap Ramah Lingkungan oleh Kelas Menengah RI

Data Stories Terkini

Data Populer

Ragam Kendala Konsumen Marketplace di Indonesia

Tags

Data Terkait

Meski Transaksi Naik, Pendapatan Mayoritas Usaha E-Commerce RI Stagnan pada 2024

5 Produk Kosmetik Ilegal yang Banyak Dijual di Marketplace Indonesia

Pengusaha E-Commerce RI pada 2024 Mayoritas Milenial

Aplikasi Pesan Instan, Saluran Utama Usaha E-Commerce di Indonesia

Jumlah Usaha E-Commerce di Indonesia Bertambah sampai 2024

E-Commerce yang Dianggap Ramah Lingkungan oleh Kelas Menengah RI

Data Stories Terkini

Topik Trending

Data Populer