Alasan Konsumen Indonesia Tertarik ke Mall Dibanding Tempat Belanja Lain

Katadata Insight Center (KIC) dan tSurvey menggelar jajak pendapat kenapa konsumen lebih tertarik mengunjungi mall dibanding tempat belanja lain, termasuk belanja online.

Hasilnya, mayoritas atau 55% responden lebih tertarik ke mall karena dapat mencoba produk secara langsung.

Lalu 54% responden memilih ke mall karena dapat menghindari risiko tertipu, dan 47% tertarik dengan promo khusus yang hanya tersedia di mall.

Lengkapnya, berikut alasan konsumen yang menganggap mall lebih menarik dari tempat belanja lainnya: 

• Bisa mencoba produk secara langsung: 55%
• Bisa menghindari risiko tertipu/barang tidak sesuai seperti di toko online: 54%
• Adanya promo khusus atau potongan harga yang hanya tersedia di mall: 47%
• Pengalaman belanja terasa lebih nyata dan menyenangkan secara emosional: 43%
• Bisa membandingkan harga langsung antar-toko di satu tempat: 41%
• Tidak perlu tunggu pengiriman barang, bisa langsung bawa pulang: 31%
• Semua kebutuhan bisa dicari dan dipenuhi dalam satu tempat: 27%
• Lebih percaya terhadap produk atau merek yang tersedia di mall: 25%
• Tidak perlu biaya pengiriman seperti saat belanja online: 24%
• Lainnya: 1%

Survei ini melibatkan 268 responden yang pernah mengunjungi mall pada akhir 2024 dan awal 2025. Survei dilakukan secara daring dalam dua periode, yakni September-Desember 2024 dan Januari-April 2025.

Responden dipilih dengan teknik non-probability sampling. Sampel diambil dari pengunjung mall kelas atas dan kelas menengah di Jabodetabek, dengan rincian sebagai berikut:

Mall kelas atas

• Plaza Indonesia
• Grand Indonesia
• Pacific Place
• Central Park
• Senayan City
• Plaza Senayan
• Ashta District 8
• Pondok Indah Mall
• Lippo Kemang Village
• Kota Kasablanka
• Gandaria City
• PIK Avenue
• Aeon Mall Jakarta Garden City
• Lotte Shopping Avenue
• Mall Taman Anggrek
• Mall of Indonesia

Mall kelas menengah

• Blok M Plaza
• Green Pramuka Square
• Mall Artha Gading
• Mall Bassura City
• Mall Sunter
• Cilandak Town Square
• Plaza Slipi Jaya
• Mall Tamini Square
• Pluit Village
• Mall Cipinang Indah
• Mall Kelapa Gading (MKG)
• Plaza Atrium Senen
• City Plaza Jatinegara
• Plaza Buaran

Survei ini merupakan bagian dari laporan KIC bertajuk Perilaku Publik dalam Mengunjungi Mall, yang dapat diakses melalui tautan berikut.

(Baca: Ini Faktor Eksternal yang Mendorong Masyarakat Berkunjung ke Mall)