Ragam Keluhan Peserta BPJS Kesehatan, Mayoritas Soal Pelayanan

Layanan konsumen & Kesehatan

Premium

Nabilah Muhamad 25/09/2025 12:38 WIB

URL telah disalin

Memuat...

Ada 74.964 pengaduan peserta BPJS Kesehatan sepanjang Januari-Agustus 2025. Tiga pengaduan terbanyak terkait pelayanan kesehatan, administrasi, dan iuran.

Materi Pengaduan Peserta BPJS Kesehatan Terbanyak (Januari-Agustus 2025)

A Font Kecil
A Font Sedang
A Font Besar

Anda mengakses konten Single Data Premium.
Untuk meneruskan, silakan berlangganan, atau beli secara satuan.

Professional

Nikmati akses premium dengan harga yang lebih terjangkau.

Mulai dari

~~Rp300.000~~ 150.000/bulan

Akses lebih banyak konten premium dan fitur eksklusif khusus pelanggan.

Mulai dari

50.000/bulan

Hanya Rp833 per artikel

Lebih detail »

Beli Satuan

Langsung baca artikel “Ragam Keluhan Peserta BPJS Kesehatan, Mayoritas Soal Pelayanan”.

Rp10.000

Kami menerima pembayaran berikut:

Beberapa metode pembayaran masih dalam proses aktivasi.

Materi Pengaduan Peserta BPJS Kesehatan Terbanyak (Januari-Agustus 2025)

Unduh

Sumber

A Font Kecil
A Font Sedang
A Font Besar

BPJS Kesehatan menerima 74.964 pengaduan dari peserta sepanjang Januari-Agustus 2025.

Pengaduan ini diterima melalui berbagai kanal, mulai dari kantor cabang, care center, aplikasi Mobile JKN, hingga media sosial.

"Rata-rata pengaduan yang masuk sekitar 9.504 pengaduan per bulan, dan rata-rata waktu penyelesaian pengaduan 6,48 jam," kata Ketua Dewan Pengawas BPJS Kesehatan Abdul Kadir dalam rapat bersama Komisi IX DPR RI, Rabu (24/9/2025).

Menurut Abdul, rata-rata penyelesaian pengaduan tersebut lebih cepat dari target service level agreement (SLA) mereka yang batas waktunya tiga hari.

(Baca: Pemanfaatan Layanan BPJS Kesehatan Meningkat pada 2024)

Sepanjang Januari-Agustus 2025, pengaduan peserta BPJS Kesehatan paling banyak terkait masalah pelayanan, yakni 27.038 aduan atau 43% dari total pengaduan yang masuk.

Masalah pelayanan yang paling banyak dikeluhkan peserta BPJS Kesehatan adalah:

Antrean pasien panjang dan waktu tunggu pelayanan di rumah sakit;
Ketersediaan obat di fasilitas kesehatan; serta
Pelayanan kesehatan yang harusnya terjamin tetapi dibebankan kepada peserta.

Selain itu, BPJS Kesehatan juga menerima 24.567 aduan terkait administrasi dan 11.271 aduan soal iuran.

"Keluhan-keluhan ini penting untuk kami, karena pengaduan ini merupakan kontrol sosial sekaligus merupakan evaluasi terhadap kinerja kami terhadap pelayanan kepada peserta BPJS Kesehatan," kata Abdul.

(Baca: Ketahanan Dana BPJS Kesehatan Berkurang sampai Akhir 2024)

Editor : Adi Ahdiat