Survei: Customer Service yang Baik Bisa Tumbuhkan Loyalitas Pelanggan

Layanan konsumen & Kesehatan

Premium

Akbar Ridwan 28/07/2025 16:50 WIB

URL telah disalin

Memuat...

Menurut survei Capgemini Research, customer service atau layanan pelanggan yang baik bisa menumbuhkan loyalitas pelanggan.

Pengaruh Layanan Pelanggan/Customer Service yang Baik terhadap Konsumen Global (November-Desember 2024)

A Font Kecil
A Font Sedang
A Font Besar

Anda mengakses konten Single Data Premium.
Untuk meneruskan, silakan berlangganan, atau beli secara satuan.

Professional

Nikmati akses premium dengan harga yang lebih terjangkau.

Mulai dari

~~Rp300.000~~ 150.000/bulan

Akses lebih banyak konten premium dan fitur eksklusif khusus pelanggan.

Mulai dari

50.000/bulan

Hanya Rp833 per artikel

Lebih detail »

Beli Satuan

Langsung baca artikel “Survei: Customer Service yang Baik Bisa Tumbuhkan Loyalitas Pelanggan”.

Rp10.000

Kami menerima pembayaran berikut:

Beberapa metode pembayaran masih dalam proses aktivasi.

Pengaruh Layanan Pelanggan/Customer Service yang Baik terhadap Konsumen Global (November-Desember 2024)

Unduh

Sumber

A Font Kecil
A Font Sedang
A Font Besar

Menurut survei Capgemini Research Institute, customer service atau layanan pelanggan yang baik dapat menumbuhkan loyalitas pelanggan.

Sebanyak 65% konsumen global mau merekomendasikan merek tertentu kepada teman atau keluarganya, jika mereka menerima layanan yang baik dari merek tersebut.

Dalam kondisi serupa, ada pula 55% konsumen yang mau menjadi pelanggan tetap.

Berikut rincian pengaruh layanan pelanggan yang baik terhadap konsumen, menurut survei Capgemini:

Merekomendasikan merek terkait kepada teman/keluarga: 65%
Merasa dihargai dan diperhatikan: 61%
Menjadi pelanggan tetap: 55%
Merasakan hubungan emosional yang kuat dengan merek terkait: 34%
Meningkatkan belanja untuk merek terkait: 33%
Berbagi pengalaman positif secara daring atau di media sosial: 25%

"Penelitian kami menunjukkan, konsumen yang lebih muda cenderung merasakan hubungan emosional yang lebih kuat dengan merek dan cenderung menjadi pelanggan tetap jika mereka menerima layanan pelanggan yang baik," kata Capgemini dalam laporannya.

Di sisi lain, jika layanan pelanggan yang diberikan buruk, hal yang dirasakan konsumen adalah sebagai berikut:

Merasa frustrasi dan diabaikan: 44%
Mencegah teman/keluarga untuk menggunakan merek terkait: 40%
Kehilangan kepercayaan kepada merek terkait: 35%
Mengurangi belanja untuk merek terkait: 29%
Berbagi pengalaman negatif secara daring atau di media sosial: 21%

"66% konsumen di kelompok usia 18-24 tahun akan meninggalkan merek jika layanan pelanggannya buruk," kata Capgemini.

Capgemini melakukan survei ini pada November-Desember 2024, dengan melibatkan 9.500 konsumen berusia 18 tahun ke atas yang tersebar di 13 negara kawasan Amerika Utara, Eropa, Asia-Pasifik, dan Amerika Latin.

(Baca: Jenis Konten Digital yang Banyak Dibeli Konsumen Global Kuartal I 2025)

Editor : Adi Ahdiat