Fintech, Sektor Jasa Keuangan dengan Aduan Konsumen Terbanyak pada 2025

Nabilah Muhamad 16/01/2026 12:53 WIB

Bagikan URL telah disalin

Memuat...

Sepanjang 2025, terdapat 56.620 aduan konsumen yang diterima Otoritas Jasa Keuangan (OJK) di Indonesia. Mayoritasnya terkait sektor fintech.

Jumlah Pengaduan Konsumen yang Diterima OJK Berdasarkan Sektor Aduan (1 Januari-28 Desember 2025)

A Font Kecil
A Font Sedang
A Font Besar

Anda mengakses konten Single Data Premium.
Untuk meneruskan, silakan berlangganan, atau beli secara satuan.

Professional

Nikmati akses premium dengan harga yang lebih terjangkau.

Mulai dari

~~Rp300.000~~ 150.000/bulan

Akses lebih banyak konten premium dan fitur eksklusif khusus pelanggan.

Mulai dari

50.000/bulan

Hanya Rp833 per artikel

Lebih detail »

Beli Satuan

Langsung baca artikel “Fintech, Sektor Jasa Keuangan dengan Aduan Konsumen Terbanyak pada 2025”.

Rp10.000

Kami menerima pembayaran berikut:

Beberapa metode pembayaran masih dalam proses aktivasi.

Jumlah Pengaduan Konsumen yang Diterima OJK Berdasarkan Sektor Aduan (1 Januari-28 Desember 2025)

Unduh

Sumber

A Kecil
A Sedang
A Besar

Selama periode 1 Januari—28 Desember 2025, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) menerima 56.620 pengaduan melalui Aplikasi Portal Pelindungan Konsumen (APPK).

Pengaduan paling banyak terkait dengan sektor fincancial technology (fintech), dengan jumlah 21.886 aduan.

Kemudian 20.972 aduan dari sektor perbankan, 11.309 aduan sektor perusahaan pembiayaan, 1.619 aduan sektor industri asuransi, dan 834 aduan sektor pasar modal dan industri keuangan non-bank (IKNB) lainnya.

Adapun dalam rangka pelindungan konsumen, selama periode 1 Januari—31 Desember 2025, OJK telah memberikan peringatan tertulis dan/atau sanksi administratif berupa:

175 Peringatan Tertulis kepada 144 pelaku usaha jasa keuangan (PUJK);
40 Instruksi Tertulis kepada 40 PUJK,; dan
43 Sanksi Denda kepada 40 PUJK.

Pada periode 1 Januari—14 Desember 2025, terdapat 177 PUJK yang melakukan penggantian kerugian konsumen dengan total kerugian Rp82,46 miliar, USD 3.281, serta SGD 27.365.

Sepanjang 1 Januari—31 Desember 2025, OJK juga mengenakan 19 Sanksi Administratif berupa Peringatan Tertulis dan 19 Sanksi Administratif berupa Denda sebesar Rp3,82 miliar atas pelanggaran ketentuan pelindungan konsumen dalam penyediaan informasi dalam iklan, petugas penagihan, dan klaim asuransi.

"Guna mencegah terulangnya pelanggaran serupa, OJK juga mengeluarkan perintah untuk melakukan tindakan tertentu termasuk menghapus iklan yang tidak sesuai dengan ketentuan, menyesuaikan kebijakan, serta pembayaran klaim konsumen," kata OJK dalam siaran pers, Jumat (9/1/2026).

(Baca: Fintech dengan Citra Ramah Lingkungan Menurut Kelas Menengah RI)

Editor : Adi Ahdiat