Survei: Program Garansi Tepat Waktu Shopee Beri Dampak ke Ekspedisi

Snapcart menyurvei dampak dari program Garansi Tepat Waktu di Shopee dalam tiga aspek, yaitu loyalitas terhadap merek layanan ekspedisi yang digunakan, kecepatan pengiriman jasa kirim, serta kepuasan konsumen secara keseluruhan terhadap layanan jasa kirim.

Hasil evaluasi menunjukkan bahwa secara umum, program ini membawa dampak positif bagi sebagian besar konsumen jasa logistik.

"Hal ini dibuktikan dari pengalaman konsumen Anteraja, JNE, dan SiCepat yang menunjukkan adanya peningkatan persentase yang signifikan pada ketiga aspek tersebut," kata Snapcart dalam rilisnya pada Senin, (14/7/2025).

Dari aspek loyalitas, SiCepat mencatat pertumbuhan tertinggi sesudah program Garansi Tepat Waktu diaplikasikan, yakni sebesar 16%. Disusul oleh JNE (12%), Anteraja (10%), dan Pos Indonesia (8%).

Sementara, kecepatan layanan pengiriman dipimpin oleh Anteraja dengan peningkatan 9%, kemudian Pos Indonesia, dan SiCepat yang sama-sama naik 8%, dan JNE tercatat meningkat 6%.

Pada kepuasan responden secara umum, Anteraja kembali unggul dengan kenaikan 9%. Posisinya diiukuti SiCepat (6%), JNE (4%), dan Pos Indonesia (2%).

"Data ini menunjukkan bahwa Anteraja dan SiCepat berhasil mencatat peningkatan signifikan secara konsisten di hampir semua aspek pelayanannya, terutama dalam hal kecepatan dan kepuasan pelanggan setelah program Garansi Tepat Waktu hadir," kata Snapcart.

Sementara untuk JNE dan Pos Indonesia, Snapcart juga melihat adanya peningkatan yang secara keseluruhan setelah bergabung ke dalam program tersebut.

Snapcart melakukan riset berbasis online terhadap 500 responden dari berbagai wilayah di Indonesia. Responden merupakan konsumen yang telah berbelanja di platform Shopee dalam kurun waktu tiga bulan terakhir. Survei dilakukan pada 4-10 Juni 2025.

(Baca: Ini Faktor Warga RI Pilih Layanan Jasa Kirim saat Belanja Online)