Ini Faktor Warga RI Pilih Layanan Jasa Kirim saat Belanja Online

Hasil jajak pendapat Snapcart mengungkap terdapat lima faktor utama pertimbangan masyarakat Indonesia memilih layanan jasa kirim saat belanja online.

Terbesar adalah pertimbangan harga ongkos kirim (ongkir), dipilih 74% responden. Lalu kecepatan pengiriman, dipilih 64% responden.

Ketepatan waktu juga jadi faktor utama pemilihan layanan jasa kirim, dipilih 60% responden.

Snapcart menyebut, kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman pesanan merupakan hal penting bagi konsumen, bahkan tak jarang hal ini bisa mempengaruhi tingkat penilaian dan ulasan pelanggan di lapak para pelaku bisnis di e-commerce.

"Sejalan dengan hal ini, platform e-commerce pun terus berinovasi dan bekerja sama dengan berbagai perusahaan jasa kirim untuk terus meningkatkan layanan pengiriman barang bagi para penjual maupun pembeli," kata Snapcart dalam rilisnya kepada Katadata, Selasa (15/7/2025).

Terakhir, pertimbangan atas keamanan barang dan kelancaran pengiriman, masing-masing 53% dan 46%.

Snapcart melakukan riset berbasis online terhadap 500 responden dari berbagai wilayah di Indonesia. Responden merupakan konsumen yang telah berbelanja di platform Shopee dalam kurun waktu tiga bulan terakhir. Survei dilakukan pada 4-10 Juni 2025. 

(Baca: Pangsa Pasar Shopee, TikTok Shop, hingga Blibli di Indonesia 2024)