Citilink memimpin load factor (tingkat keterisian) penumpang pesawat grup PT Garuda Indonesia Tbk. Tingkat keterisian penumpang anak usaha maskapai milik Pemerintah Indonesia tersebut pada 2018 mencapai 82,83%, naik dari tahun sebelumnya 79,78%.
Tingkat keterisian penumpang Citilink tersebut berada di atas load factor grup Garuda yang hanya mencapai 75,26%. Capaian tersebut juga lebih tinggi dibandingkan maskapai Garuda penerbangan domestik 74,6%, penerbangan internasional 71,88% maupun gabungan tingkat keterisian keduanya sebesar 73,09%.
Jumlah penumpang Citilink pada tahun lalu naik 20,82% menjadi 14,83 juta penumpang atau sebesar 38,58% dari total penumpang Garuda Grup sebanyak 38,44 juta penumpang. Adapun jumlah armada Citinlik sebanyak 60 pesawat dari total armada grup Garuda sebanyak 203 pesawat.