Sejumlah faktor mendorong konsumen di dunia untuk membeli produk di platform online. Pengiriman atau pengembalian barang secara gratis menjadi faktor utama, lantaran dipilih oleh 60% responden. Kemudian, proses belanja yang cepat dan mudah (43%) menjadi faktor penting berikutnya.
Sebanyak 28-29% responden membeli produk jika suatu merek peduli dengan kondisi Covid-19 dan isu-isu sosial lain. Responden juga semakin tertarik berbelanja kalau bisa mencoba produk tersebut secara virtual atau melihat demonya, yakni 24-25%.
(Baca: Geser Garuda Indonesia, Indomie Jadi Merek Terbaik Nasional 2020)
Survei ini dilakukan oleh GlobalWebIndex pada September 2020 terhadap 8.001 pengguna internet berusia 16-64 tahun.