Jumlah penggunaTransjakarta pada 2016 mencapai 123,73 juta penumpang yang berarti terjadi meningkat 20 persen dibandingkan pada 2015. Ini merupakan kenaikan untuk pertama kalinya sejak 2012. Seperti diketahui, jumlah penumpang layanan transportasi terintegrasi di Jakarta mencapai puncak tertingginya pada 2011. Namun, setelah itu terus mengalami penurunan hingga 2015.
Membaiknya layanan serta bertambahnya armada membuat pengguna moda transportasi umum di Jakarta tersebut mencatat kenaikan. Selain itu, mulai diberlakukannya kebijakan kendaraan pribadi ganjil-genap di jalan protokol serta bertambahnya kemacetan di Jakarta mendorong sebagian masyarakat mulai beralih menggunakan Transjakarta.
Sejak Oktober 2016, Transjakarta telah melayani 12 juta per bulan atau sekitar 420 ribu per hari. Jumlah ini meningkat dibandingkan pada 2015 baru mampu melayani 290 ribu penumpang per hari. Saat ini Transjakarta telah melayani 80 rute, juga meningkat dibandingkan tahun sebelumnya baru 39 rute. (Baca: Koridor Blok M-Kota Jalur Transportasi Paling Sibuk)