PT XL Axiata berhasil mencatatkan pertumbuhan pelanggan 6,89 persen hingga triwulan III 2016 dibandingkan posisi akhir 2015. Sebelumnya, dalam dua tahun beruntun pelanggan XL Axita mengalami penurunan yakni, 2014 sebesar 1,5 persen dan sebanyak 29,4 persen pada 2015. Pelanggan dua operator besar lainnya Telkomsel dan Indosat juga mencatat pertumbuhan periode Jan-Sep 2016.
Hingga September 2016, Telkomsel memimpin jumlah pelanggan seluler di Indonesia, yaitu mencapai 163,7 juta diikuti Indosat 80,5 juta (semester I 2016) dan XL Axiata 45 juta.
Mudahnya mendapatkan kartu perdana (SIM) serta biaya yang tidak merata antar operator dan layanan membuat para pelanggan memiliki lebih dari satu. Alhasil, jumlah kartu SIM aktif telah melebihi jumlah populasi. Dari tiga operator besar XL, Indosat dan Telkomsel jumlah pelanggannya telah mencapai 289,2 juta sementara penduduk Indonesia sekitar 250 juta jiwa.